Relancer un devis sans paraître insistant : la méthode + 5 modèles
En résumé : relancez un devis 2 à 3 jours après l’envoi, puis à J+7, à J+10 (par SMS) et une dernière fois à J+15. À chaque message, donnez une vraie raison de recontacter — une vérification, une réponse à un frein, une échéance — plutôt qu’un « alors, c’est bon ? ».
Vous avez passé une heure à chiffrer, envoyé un devis carré… et depuis, plus rien. Silence radio. Et là, le doute s’installe : « Si je relance, je vais avoir l’air de quémander. » Résultat, beaucoup d’artisans ne relancent jamais — et laissent partir des chantiers qu’ils auraient signés avec un simple message.
La vérité, c’est que relancer un devis n’est pas être insistant. C’est faire votre travail jusqu’au bout. Un client qui n’a pas répondu n’a presque jamais dit « non » : il a oublié, il hésite, ou il attend un signe de votre part. Voici comment relancer avec naturel — et 5 modèles prêts à copier-coller.
Pourquoi relancer n’est (vraiment) pas être insistant
Mettez-vous à la place du client. Il a demandé 2 ou 3 devis, il jongle avec son travail, ses enfants, son crédit travaux. Votre email est passé entre un rappel de cantine et une facture EDF. Il n’a pas dit non — il a juste la tête ailleurs.
Une relance bien faite lui rend service : elle remet votre devis en haut de la pile et lui montre que vous êtes réactif et sérieux — exactement la qualité qu’il recherche chez un artisan. Le constat est le même sur tous les chantiers : beaucoup de devis se signent après une relance, pas du premier coup. Ne pas relancer, c’est offrir le chantier au concurrent qui, lui, aura décroché son téléphone.
Le bon timing : quand relancer un devis
Trop tôt, vous paraissez aux abois. Trop tard, le projet est déjà parti ailleurs. Le bon rythme tient en quatre temps :
| Quand | Canal | Objectif |
|---|---|---|
| J+2 / J+3 | Vérifier la réception | |
| J+7 | Lever le frein | |
| J+10 | SMS | Recontact rapide |
| J+15 | Dernière relance + échéance |
Les 5 modèles de relance prêts à l’emploi
Copiez le modèle, remplacez les éléments entre [crochets] par les infos de votre client, envoyez. Chacun est pensé pour un moment précis du suivi.
Relance n°1 — La vérification bienveillante
Vous ne relancez pas pour « forcer la vente », vous vous assurez que le devis est bien arrivé. Impossible de paraître insistant : c’est un service.
Objet : Votre devis pour [type de travaux] — bien reçu ?
Bonjour [Prénom], Je voulais simplement m’assurer que vous aviez bien reçu mon devis pour [type de travaux], envoyé [jour, ex : lundi dernier]. Les emails finissent parfois dans les indésirables. Si vous avez la moindre question sur le détail ou les prestations, je suis là pour en discuter — par téléphone c’est souvent plus simple. Bonne journée, [Votre prénom] [Nom de l’entreprise] · [Téléphone]
Relance n°2 — Lever le frein, apporter de la valeur
À ce stade, le client a souvent un doute non exprimé (prix, délai, une ligne du devis). Vous ne réclamez pas une réponse : vous proposez de l’aider à décider.
Objet : Une question sur votre projet de [type de travaux] ?
Bonjour [Prénom], Je reviens vers vous au sujet du devis pour [type de travaux]. Je sais qu’un devis, ça se réfléchit. Si un point vous fait hésiter — le budget, le délai d’intervention, ou une prestation en particulier — dites-le moi franchement : on trouve souvent une solution (échelonnement, ajustement du périmètre…). Je peux aussi passer rapidement sur place si ça vous aide à vous projeter. À votre disposition, [Votre prénom] [Nom de l’entreprise] · [Téléphone]
Relance n°3 — Le SMS court (canal le plus ouvert)
Un SMS est lu à plus de 95 %, en moyenne dans les 3 minutes. Court, direct, sans pression — il débloque les clients qui « voulaient répondre mais ont oublié ».
Bonjour [Prénom], c’est [Votre prénom] de [Nom de l’entreprise]. Je me permets un petit message au sujet de votre devis pour [type de travaux]. Toujours d’actualité de votre côté ? Je reste dispo si besoin. Bonne journée !
Relance n°4 — La dernière relance honnête
On annonce clairement que c’est la dernière relance et on donne une vraie raison de répondre (planning qui se remplit). Honnête, jamais agressif : ça respecte le client et ça crée une urgence réelle.
Objet : Dernier point sur votre devis [type de travaux]
Bonjour [Prénom], Je ne veux pas vous solliciter davantage, donc ce sera mon dernier message sur ce devis. Mon planning pour [période, ex : juin-juillet] se remplit, et je préfère vous prévenir : si vous souhaitez bloquer un créneau pour [type de travaux], c’est le bon moment pour me le dire. Si le projet est reporté ou abandonné, aucun souci — un simple mot pour me le confirmer m’aide à m’organiser, et je vous garde le devis valable [durée, ex : 1 mois] si vous changez d’avis. Merci et belle journée, [Votre prénom] [Nom de l’entreprise] · [Téléphone]
Bonus — La relance WhatsApp (ton proche)
Si le client vous a écrit sur WhatsApp, c’est là qu’il faut relancer : même conversation, ton plus chaleureux, pièce jointe du devis à portée de main.
Bonjour [Prénom] 👋 J’espère que vous allez bien. Je reviens vers vous pour le devis [type de travaux] que je vous ai envoyé. N’hésitez pas si vous avez la moindre question, ou si vous voulez qu’on en parle 2 min au téléphone. Bonne journée ! [Votre prénom]
Recevez les 5 modèles en Google Doc prêt à l’emploi
Copiez-collez, remplacez les crochets, envoyez. Gratuit, éditable, à garder sous le coude.
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Email, SMS ou téléphone : quel canal choisir ?
Email — par défaut
Trace écrite, devis en pièce jointe, ton professionnel. Idéal pour les 2 premières relances.
SMS — pour débloquer
Lu à plus de 95 %, souvent dans les minutes. Parfait quand l’email reste sans réponse.
Téléphone — gros devis
Pour les chantiers importants : rien ne remplace la voix pour lever un doute et créer du lien.
WhatsApp — si déjà utilisé
Relancez là où la conversation a commencé. Ton plus proche, réponse plus rapide.
5 erreurs qui font fuir le client
- 1. Relancer le lendemain. Laissez respirer : 2-3 jours minimum.
- 2. Le message « alors, c’est bon ? ». Aucune valeur, ça met la pression. Apportez toujours quelque chose.
- 3. Culpabiliser le client. « Je n’ai toujours pas de retour… » braque. Restez positif.
- 4. Baisser le prix dès la 1ʳᵉ relance. Vous dévaluez votre travail et entraînez le client à négocier.
- 5. Abandonner après un seul email. La plupart des artisans s’arrêtent là — c’est précisément là que se gagnent les chantiers.
Et si vous n’aviez plus à y penser ?
Le vrai problème de la relance, ce n’est pas quoi écrire — vous avez les modèles. C’est y penser : noter les dates, suivre qui a répondu, relancer au bon moment entre deux chantiers.
Artisania s’en charge pour vous : dès qu’un devis est envoyé, deux relances email partent automatiquement à J+3 puis J+7, et à J+10 vous recevez un rappel pour passer un coup de fil. Tout s’arrête net dès que le client répond ou signe. Vous, vous dictez le devis depuis le chantier en 2 minutes — l’IA fait le reste.
Sans carte bancaire · Données hébergées en France
Questions fréquentes
Au bout de combien de temps relancer un devis ?
Une première relance 2 à 3 jours après l’envoi (pour vérifier la bonne réception), une deuxième à J+7, un SMS court à J+10, puis une dernière à J+15. Au-delà, espacez fortement : un devis non signé après plusieurs relances est rarement perdu à cause du manque de relance, mais d’un frein non levé (prix, délai, projet reporté).
Combien de fois peut-on relancer sans être lourd ?
3 relances espacées sont parfaitement acceptables et même attendues. La clé n’est pas le nombre mais le ton : chaque message doit apporter quelque chose (une vérification, une réponse à un frein, une vraie échéance) plutôt que de répéter « alors, c’est bon ? ».
Faut-il relancer par email, SMS ou téléphone ?
Commencez par l’email (trace écrite, le devis y est joint), passez au SMS vers J+10 (taux de lecture > 95 %), et gardez le téléphone pour les devis importants. Si le premier contact s’est fait sur WhatsApp, relancez sur WhatsApp.
Que répondre à un client qui trouve le devis trop cher ?
Ne baissez pas le prix tout de suite. Demandez quel poste le préoccupe, expliquez la valeur (matériel, garantie décennale, délai), et proposez si besoin d’ajuster le périmètre ou d’échelonner le paiement plutôt que de brader votre travail.
Comment automatiser ses relances de devis ?
Un outil comme Artisania envoie automatiquement les relances email à J+3 et J+7, puis vous rappelle à J+10 de passer un coup de fil — et tout s’arrête dès que le client répond ou signe. Vous gardez la main, sans avoir à y penser ni à noter les dates.